Termene și condiții

Prezentele Termene și condiții („Termenii”) reglementează accesul la și utilizarea Cenavio, o platformă pentru administrarea proprietăților hoteliere și rezervări directe, furnizată de PixelMakers Studio SRL („PixelMakers”, „Cenavio”, „noi”). PixelMakers Studio SRL este o societate română cu sediul social în Strada Ion Câmpineanu nr. 23, Sector 1, București, România, cod TVA RO43917962.

Prin crearea unui cont, acceptarea unui formular de comandă sau utilizarea Cenavio, acceptați acești Termeni. Dacă utilizați Cenavio pentru o organizație, confirmați că aveți autoritatea de a angaja organizația respectivă.

1. Serviciul

Cenavio oferă software pentru gestionarea proprietăților, camerelor, tarifelor, disponibilității, rezervărilor, oaspeților, operațiunilor, plăților, rapoartelor și site-urilor de rezervări directe. Funcționalitățile pot varia în funcție de plan, configurare, țară și serviciile conectate.

Cenavio este un furnizor de tehnologie. Dumneavoastră rămâneți furnizorul serviciilor de cazare și răspundeți pentru descrieri, prețuri, disponibilitate, reguli interne, anulări, rambursări, taxe, înregistrări, autorizații și respectarea legislației turistice și de protecție a consumatorilor.

2. Conturi și organizații

Trebuie să furnizați informații corecte, să protejați datele de autentificare, să utilizați controale de acces adecvate și să eliminați prompt accesul persoanelor care nu îl mai necesită. Răspundeți pentru activitatea organizației, inclusiv cea realizată de personal, contractori și integrările autorizate.

Trebuie să ne informați prompt dacă suspectați un acces neautorizat. Putem solicita verificarea identității sau a autorității înaintea modificării proprietarului contului, facturării sau setărilor sensibile de securitate.

3. Utilizare permisă

Puteți utiliza Cenavio numai pentru operațiuni legale de cazare. Este interzis să:

• încălcați legea, drepturile terților, sancțiunile sau regulile rețelelor de plată;
• încărcați programe malițioase, încercați accesul neautorizat, testați sau perturbați serviciul ori evitați controalele de securitate sau utilizare;
• trimiteți comunicări ilegale sau nesolicitate, vă prezentați drept altă persoană ori prelucrați date fără temei legal;
• decompilați sau copiați părți protejate ale serviciului, cu excepția cazurilor permise expres de lege; sau
• folosiți funcționalități, documentație ori date nepublice pentru a construi sau antrena un produs concurent.

4. Rezervări, disponibilitate și relația cu oaspeții

Dumneavoastră controlați inventarul, tarifele, restricțiile, politicile și deciziile privind rezervările. Trebuie să verificați configurarea și să o mențineți corectă. Cenavio sprijină disponibilitatea și fluxurile operaționale, dar nu înlocuiește obligația de a verifica situațiile excepționale, a soluționa disputele cu oaspeții sau a vă îndeplini obligațiile contractuale.

O redirecționare în browser sau un status afișat nu dovedește singur finalizarea unei plăți. Statusul plății trebuie confirmat prin evenimente verificate ale furnizorului de plăți sau printr-o acțiune explicită și auditată a personalului.

5. Plăți

Funcțiile de plată pot fi furnizate prin Stripe sau un alt furnizor indicat. Termenii, verificările de identitate, rezervele, calendarele de plată, regulile privind activitățile restricționate, disputele și comisioanele acestuia se aplică suplimentar. Autorizați Cenavio să transmită instrucțiuni de plată și datele necesare furnizării funcției.

Răspundeți pentru sumele încasate de la oaspeți, rambursări, refuzuri la plată, taxe, chitanțe și corectitudinea instrucțiunilor. Cenavio nu deține fondurile clienților decât dacă am convenit expres altfel în scris.

6. Tarife, facturare și taxe

Tarifele planului, costurile de utilizare, perioadele de facturare, limitele incluse și taxele sunt indicate în formularul de comandă sau la finalizarea comenzii. Dacă nu se prevede altfel, abonamentele se reînnoiesc automat pentru aceeași perioadă până la anulare. Ne autorizați pe noi și furnizorul de plăți să încasăm sumele scadente.

Tarifele nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor impuse de lege sau menționate expres. Putem suspenda funcțiile plătite după o notificare rezonabilă dacă sumele necontestate rămân restante. Răspundeți pentru taxele aplicabile, cu excepția impozitelor pe venitul nostru net.

7. Datele clientului și protecția datelor

Păstrați dreptul de proprietate asupra datelor transmise în Cenavio („Datele clientului”). Ne acordați drepturile limitate necesare pentru găzduirea, prelucrarea, securizarea, copierea de siguranță, transmiterea și afișarea lor, în scopul furnizării și îmbunătățirii serviciului, respectării legii și prevenirii abuzurilor.

Pentru datele de cont, facturare și contacte profesionale, PixelMakers acționează în general ca operator. Pentru datele personale ale oaspeților și datele operaționale prelucrate la instrucțiunile dumneavoastră, dumneavoastră sunteți operatorul, iar PixelMakers este persoana împuternicită. Trebuie să furnizați informările necesare, să aveți un temei legal, să respectați drepturile persoanelor vizate și să evitați introducerea datelor sensibile care nu sunt necesare.

Modul în care prelucrăm datele este descris în Politica de confidențialitate. Un acord de prelucrare a datelor este disponibil atunci când este necesar.

8. Securitate și confidențialitate

Fiecare parte protejează informațiile confidențiale ale celeilalte părți cu atenție rezonabilă și le utilizează numai în cadrul relației. Nu sunt confidențiale informațiile devenite publice fără încălcare, cunoscute legal anterior, dezvoltate independent sau obținute legal din altă sursă.

Menținem măsuri tehnice și organizatorice adecvate serviciului, inclusiv acces limitat la organizație și controale la nivelul bazei de date. Niciun sistem nu este complet sigur. Răspundeți pentru securitatea dispozitivelor, permisiunile utilizatorilor, exporturi, aplicațiile conectate și utilizarea sigură a datelor de autentificare.

9. Servicii conectate

Puteți conecta produse terțe pentru plăți, contabilitate, comunicare, identitate sau distribuție. Utilizarea acestora este guvernată de termenii lor. Ne instruiți să schimbăm datele necesare unei conexiuni activate. Nu răspundem pentru serviciile, acțiunile, modificările sau disponibilitatea terților.

10. Funcții asistate de inteligență artificială

Cenavio poate oferi redactare, căutare, rezumate, recomandări sau automatizări asistate de inteligență artificială. Rezultatele pot fi incomplete sau incorecte și trebuie verificate de o persoană competentă înainte de utilizarea în comunicări cu oaspeții, stabilirea prețurilor, finanțe, conformitate, siguranță sau alte decizii importante. Nu transmiteți date pe care nu sunteți autorizat să le prelucrați.

11. Proprietate intelectuală și feedback

PixelMakers și licențiatorii săi dețin Cenavio, software-ul, documentația, designul, mărcile și proprietatea intelectuală aferentă. Sub rezerva respectării Termenilor și plății tarifelor, vă acordăm un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza serviciul pentru operațiunile interne pe durata abonamentului.

Dacă ne transmiteți feedback, ne permiteți să îl folosim fără restricții sau plată, fără a vă identifica public fără permisiune. Răspundeți ca Datele clientului și materialele publicate să nu încalce drepturile terților.

12. Disponibilitate, modificări și asistență

Urmărim să operăm un serviciu fiabil, dar nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă. Mentenanța, incidentele de securitate, defecțiunile internetului, furnizorii și evenimentele în afara controlului rezonabil pot afecta accesul. Asistența și nivelurile de serviciu sunt cele prevăzute în plan sau comandă.

Putem modifica funcțiile pentru a îmbunătăți securitatea, conformitatea, performanța sau utilizarea. Când este posibil, vom notifica într-un termen rezonabil o reducere importantă a funcționalității principale plătite.

13. Suspendare și încetare

Puteți anula conform produsului sau formularului de comandă. Putem suspenda sau înceta accesul pentru o încălcare semnificativă, risc de securitate, utilizare ilegală, tarife necontestate restante sau dacă legea o impune. Când este rezonabil, vom oferi notificare și posibilitatea de remediere.

După încetare, dreptul de utilizare ia sfârșit. Sub rezerva legii, securității și plății sumelor necontestate, vom oferi o posibilitate rezonabilă de a exporta Datele clientului disponibile în mod obișnuit. Apoi putem șterge sau anonimiza datele conform programului de păstrare și obligațiilor legale.

14. Garanții și excluderi

Fiecare parte garantează că are autoritatea de a accepta Termenii. Serviciul este furnizat cu atenție și competență rezonabile. În măsura maximă permisă de lege, sunt excluse alte garanții implicite. Cenavio nu garantează gradul de ocupare, veniturile, satisfacția oaspeților, conformitatea legală sau rezultatele funcțiilor terțe ori de inteligență artificială.

15. Răspundere

Nicio parte nu răspunde pentru pierderi indirecte, incidentale, speciale, exemplare sau consecutive și nici pentru profit, venituri, reputație sau date pierdute, exceptând situațiile în care legea interzice excluderea. Răspunderea totală a fiecărei părți este limitată la tarifele plătite sau datorate pentru serviciu în cele douăsprezece luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.

Limitările nu se aplică fraudei, culpei intenționate, decesului sau vătămării cauzate din neglijență, încălcării confidențialității, încălcării proprietății intelectuale a celeilalte părți, obligațiilor de plată sau răspunderii care nu poate fi limitată legal.

16. Despăgubiri

Veți apăra și despăgubi PixelMakers împotriva pretențiilor terților care rezultă din serviciile de cazare, Datele clientului, utilizarea ilegală a Cenavio, termenii aplicați oaspeților sau încălcarea legii ori a acestor Termeni. Noi vă vom apăra și despăgubi împotriva unei pretenții că utilizarea autorizată a Cenavio încalcă proprietatea intelectuală a unui terț, sub rezerva notificării prompte și a controlului nostru asupra apărării.

17. Dispoziții generale

Nicio parte nu poate cesiona Termenii fără consimțământul celeilalte, exceptând o fuziune, reorganizare, vânzarea majorității activelor sau cesiunea către un afiliat capabil să îndeplinească obligațiile. Nicio parte nu răspunde pentru întârzieri cauzate de evenimente în afara controlului rezonabil.

Dacă o prevedere nu poate fi aplicată, restul rămâne valabil. Neaplicarea unei prevederi nu reprezintă renunțare. Acești Termeni, formularul de comandă, Politica de confidențialitate și acordul de prelucrare aplicabil formează întregul acord privind serviciul.

Termenii sunt guvernați de legea română. Instanțele din București au competență exclusivă, cu excepția situațiilor în care o normă imperativă impune un alt for.

18. Modificări și contact

Putem actualiza Termenii. Vom publica versiunea revizuită și vom actualiza data de mai sus. Dacă o modificare afectează semnificativ drepturile dumneavoastră, vom oferi o notificare rezonabilă. Continuarea utilizării după data intrării în vigoare constituie acceptare, în măsura permisă de lege.

Întrebările privind acești Termeni pot fi trimise la mihai@pixelmakers.com.