Politica de confidențialitate

Ultima actualizare:

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care PixelMakers Studio SRL („PixelMakers”, „Cenavio”, „noi”) prelucrează datele cu caracter personal în legătură cu cenaviopms.com, conturile Cenavio, operațiunile hoteliere, rezervările directe, asistența și comunicările aferente. PixelMakers Studio SRL are sediul social în Strada Ion Câmpineanu nr. 23, Sector 1, București, România, cod TVA RO43917962.

1. Rolurile noastre

PixelMakers este, în general, operator pentru vizitatorii site-ului, potențialii clienți, titularii de cont, contactele de facturare și administrarea proprie a securității și serviciului. Când un hotel sau furnizor de cazare utilizează Cenavio pentru date despre oaspeți, rezervări, sejururi, referințe de plată sau operațiuni, clientul este operatorul, iar PixelMakers acționează ca persoană împuternicită conform instrucțiunilor sale.

Dacă sunteți oaspete, cererile privind o rezervare sau evidența hotelului trebuie adresate mai întâi proprietății care a colectat datele. Vom sprijini proprietatea conform legislației și contractului nostru.

2. Datele pe care le colectăm

În funcție de modul în care utilizați Cenavio, putem colecta:

  • date de identitate și contact, precum numele, adresa profesională de e-mail, numărul de telefon, angajatorul, funcția și identificatorii contului;
  • date despre cont și organizație, precum proprietățile, rolurile, permisiunile, setările, limba și înregistrările de autentificare;
  • date de facturare și tranzacții, precum planul, facturile, statusul plății, identificatorii furnizorului, rambursările și disputele; nu stocăm intenționat date complete ale cardului;
  • date despre oaspeți și rezervări introduse de clienți, precum date de contact, perioade de ședere, cameră, grup, preferințe, solicitări, date de identitate sau înregistrare cerute de lege și istoricul comunicărilor;
  • date tehnice și de utilizare, precum adresa IP, informații despre dispozitiv și browser, marcaje temporale, pagini sau funcții utilizate, diagnostic și evenimente de securitate;
  • date de asistență și comunicare, inclusiv mesaje, atașamente, feedback și note de apel sau întâlnire; și
  • conținut transmis funcțiilor asistate de inteligență artificială și rezultatele generate, conform controalelor descrise mai jos.

3. Sursele datelor

Primim date direct de la dumneavoastră, de la organizația care vă acordă acces, de la furnizorii de cazare care folosesc Cenavio, de la oaspeții care rezervă direct, de la serviciile conectate activate și automat din dispozitive și jurnalele serviciului. Putem primi date profesionale și din surse publice sau recomandări.

4. De ce prelucrăm datele

Prelucrăm date personale pentru a:

  • furniza, opera, securiza, diagnostica și îmbunătăți Cenavio;
  • crea conturi, autentifica utilizatori, gestiona permisiuni și preveni frauda sau abuzul;
  • procesa rezervări, fluxuri operaționale, cereri de asistență, facturare și servicii conectate la instrucțiunile clientului;
  • comunica informații despre serviciu, securitate, aspecte legale și produs;
  • măsura performanța și înțelege utilizarea site-ului și serviciului; și
  • respecta obligații legale și constata, exercita sau apăra drepturi.

Temeiurile legale, atunci când se aplică GDPR, includ executarea unui contract, demersuri precontractuale solicitate, interese legitime privind operarea și protejarea serviciului, obligații legale, consimțământul atunci când este cerut și instrucțiunile documentate ale clientului pentru activitățile de persoană împuternicită.

Cenavio folosește tehnologii strict necesare pentru autentificare, securitate, continuitatea sesiunii, preferințe lingvistice, distribuirea traficului și alegeri salvate. Putem utiliza tehnologii opționale de analiză sau marketing numai când sunt configurate și, dacă este necesar, după consimțământ. Puteți controla cookie-urile neesențiale prin interfața de consimțământ sau setările browserului. Blocarea celor necesare poate împiedica autentificarea ori funcțiile principale.

6. Cui divulgăm datele

Divulgăm date personale numai când este necesar către:

  • organizația și utilizatorii autorizați responsabili pentru proprietatea relevantă;
  • furnizori care susțin găzduirea, bazele de date, distribuirea conținutului, e-mailul, plățile, asistența, monitorizarea și funcțiile de inteligență artificială, inclusiv Cloudflare, Neon, Sanity, Stripe și OpenAI când funcția relevantă este utilizată;
  • servicii conectate activate de client;
  • consilieri profesionali, auditori, asigurători, autorități sau instanțe atunci când este rezonabil necesar; și
  • un succesor în cazul unei fuziuni, finanțări, reorganizări sau vânzări, cu garanții adecvate.

Nu vindem date personale. Solicităm persoanelor împuternicite să protejeze datele și să le prelucreze numai în scopurile convenite. Furnizorii implicați depind de funcțiile activate de client.

7. Transferuri internaționale și găzduire în UE

Datele principale ale aplicației Cenavio sunt găzduite în Uniunea Europeană. Unii furnizori sau unele operațiuni de asistență pot prelucra date limitate din alte țări. Atunci când este necesar, folosim o decizie de adecvare, Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene sau alt mecanism legal, împreună cu măsuri suplimentare adecvate.

8. Păstrarea datelor

Păstrăm datele numai cât este necesar pentru scopurile descrise, instrucțiunile clientului, securitate, soluționarea disputelor și obligațiile legale. Datele de cont și operaționale sunt păstrate, de regulă, pe durata abonamentului și pentru o perioadă limitată de export sau recuperare. Evidențele contabile, fiscale, de audit, prevenire a fraudei și juridice pot fi păstrate mai mult. Copiile de siguranță expiră prin rotație programată.

9. Securitate

Folosim măsuri tehnice și organizatorice adaptate naturii și riscului datelor, inclusiv criptare în tranzit, controale de acces, izolare la nivel de organizație, controale ale bazei de date, jurnalizare, copii de siguranță și proceduri de incident. Nicio metodă de stocare sau transmitere nu este complet sigură. Clienții răspund pentru configurarea permisiunilor, securizarea dispozitivelor și limitarea datelor la ceea ce este necesar.

10. Drepturile dumneavoastră

Sub rezerva legii aplicabile, puteți avea dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare sau portabilitate; de a vă opune anumitor prelucrări; de a retrage consimțământul fără a afecta prelucrarea anterioară; și de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere. În România, autoritatea este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru drepturi privind o rezervare sau evidența unui oaspete, contactați mai întâi furnizorul de cazare. Pentru datele controlate de PixelMakers, folosiți datele de contact de mai jos. Putem verifica identitatea și vom răspunde în termenul prevăzut de lege.

11. Funcții asistate de inteligență artificială

Când alegeți o astfel de funcție, prompturile și contextul relevant pot fi transmise furnizorului indicat pentru generarea răspunsului. Clienții trebuie să aibă autoritate și temei legal pentru datele transmise. Rezultatele trebuie verificate de o persoană înaintea utilizării importante. Configurăm furnizorii și controalele de păstrare adecvate funcției și nu permitem folosirea Datelor clientului pentru antrenarea modelelor generale decât dacă acest lucru este indicat clar și autorizat legal.

12. Copii

Cenavio este un serviciu pentru companii și nu se adresează copiilor. Hotelurile pot fi obligate să prelucreze informații limitate despre minori pentru rezervare sau înregistrare legală; hotelul răspunde pentru temeiul legal, informare, minimizare și orice autorizare parentală necesară.

13. Modificări și contact

Putem actualiza această Politică pentru a reflecta modificări ale serviciului, furnizorilor sau legii. Vom publica noua versiune și vom actualiza data de mai sus. Vom oferi o notificare suplimentară atunci când o modificare afectează semnificativ drepturile dumneavoastră.

Pentru întrebări sau cereri privind protecția datelor, scrieți la mihai@pixelmakers.com. Ne puteți contacta și în scris la PixelMakers Studio SRL, Strada Ion Câmpineanu nr. 23, Sector 1, București, România.